Il servizio permette all'utente di comunicare all'azienda i possibili disservizi e rimostranze chiamando il numero verde, recandosi presso il contact center, via mail o attraverso il portale WEB messo a disposizione da De Vizia Transfer s.p.a..

Tra i vari disservizi o lamentele possiamo citare come esempio un mancato ritiro, una segnalazione di rifiuti abbandonati, oppure una semplice richiesta di sostituzione contenitori.

Le segnalazioni vengono gestite dal software aziendale al fine di dare riscontro all'utente sulla segnalazione eseguita e all'azienda la possibilità di gestirla tramite un protocollo inteno di lavorazione.